atuВестник Алматинского технологического университетаThe Journal of Almaty Technological University2304-568X2710-0839АО "АТУ"atu-127Research ArticleИННОВАЦИИ В ОБРАЗОВАНИИINNOVATION IN EDUCATIONМОБИЛЬНЫЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В УПРАВЛЕНИИ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С ГОСТЯМИ РЕСТОРАННОГО БИЗНЕСА В РЕСПУБЛИКЕ КАЗАХСТАНMOBILE INFORMATION TECHNOLOGIES IN MANAGEMENT OF RELATIONS WITH HOTEL RESTAURANT BUSINESSMEN IN THE REPUBLIC OF KAZAKHSTANЧувашевС. Ю.myrkatumba@mail.ruАлматинский технологический университетРоссия20181901202104123129Copyright © Чувашев С.Ю., 20212021Чувашев С.Ю.Чувашев С.Ю.Данная работа распространяется под лицензией Creative Commons Attribution 4.0.This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License.https://atu.ejournal.kz/jour/article/view/127

Сегодня мобильные информационные технологии имеют большую востребованность среди потребителей различных отраслей мировой экономики. В сфере ресторанного бизнеса мобильные информационные технологии находятся на начальном этапе своего развития, в особенности в Республике Казахстан. Согласно анализу казахстанского рынка мобильных ин-формационных технологий, отечественные мобильные приложения в большинстве случаев представляют собой системы поощрения и стимулирования повторных обращений и авто-матизации процессов сервиса, когда эффективное мобильное приложение для ресторанного бизнеса должно сочетать в себе не только информационную нагрузку для потребителя, но и процессы управления взаимоотношениями между потребителем и предприятием. Мобиль-ное приложение должно быть многофункциональным, в соответствии с протекающими на предприятии процессами сервиса: обеспечивать многоканальную интеграцию процессов, про-текающих на предприятии; сопровождать контактный персонал информацией о госте, его предпочтениях и приверженностях; обеспечивать автоматизацию сбора и обработки дан-ных в аналитических маркетинговых целях.

Today, mobile information technologies are in high demand among consumers in various sectors of the world economy. In the restaurant business, mobile information technologies are at the initial stage of their development, especially in the Republic of Kazakhstan. According to the analysis of the Kazakhstan market of mobile information technologies, domestic mobile applications in most cases represent systems of encouragement and stimulation of repeated calls and automation of service processes, when an effective mobile application for restaurant business should combine not only information load for the consumer, but also processes of relationship management between the consumer and the enterprise. The mobile application should be multifunctional, in accordance with the ongoing service processes at the enterprise: to provide multi-channel integration of processes occurring at the enterprise; to accompany the contact personnel with information about the guest, his preferences and adherents; to automate the collection and processing of data for analytical marketing purposes.

ресторанный бизнесконвергенция информационных технологийуправление взаимоотношениями с гостямимобильные информационные технологиимо-бильные приложениямобильные CRMсоциальные CRMReferencesКонвергенция (медиаиндустрия). // Элек-тронная энциклопедия «Википедия». [Электрон-ный ресурс]. Режим доступа. URL: www.ru.wikipedia.org/wiki/ Конвергенция_ (медиа-индустрия) (дата обращения: 15.03.2018).Конвергенция (медиаиндустрия). // Элек-тронная энциклопедия «Википедия». [Электрон-ный ресурс]. Режим доступа. URL: www.ru.wikipedia.org/wiki/ Конвергенция_ (медиа-индустрия) (дата обращения: 15.03.2018).Ступина Т.А. Грицунова С.В. Иннова-ционные технологии в ресторанном бизнесе: Фир-менные мобильные приложения // Интеграция наук. - 2016. №2. С. 35-36.Ступина Т.А. Грицунова С.В. Иннова-ционные технологии в ресторанном бизнесе: Фир-менные мобильные приложения // Интеграция наук. - 2016. №2. С. 35-36.Смартфоны (мировой рынок): прогноз 2016-2018. // Электронный новостной журнал «TAdvisor». [Электронный ресурс]. Режим доступа. URL: www.tadviser.ru/index.php/Статья: Смартфоны_ (мировой_pынок) (дата обращения: 23.03.2018).Смартфоны (мировой рынок): прогноз 2016-2018. // Электронный новостной журнал «TAdvisor». [Электронный ресурс]. Режим доступа. URL: www.tadviser.ru/index.php/Статья: Смартфоны_ (мировой_pынок) (дата обращения: 23.03.2018).Рынок мобильных телефонов в Ка-захстане: I квартал 2016 // Электронный инфор-мационный ресурс «PROFIT». [Электронный ресурс]. Режим доступа. URL: www.profit.kz/news /33503/Rinok-mobilnih-telefonov-v-Kazahstane-I-kvartal-2016 (дата обращения: 19.03.2018).Рынок мобильных телефонов в Ка-захстане: I квартал 2016 // Электронный инфор-мационный ресурс «PROFIT». [Электронный ресурс]. Режим доступа. URL: www.profit.kz/news /33503/Rinok-mobilnih-telefonov-v-Kazahstane-I-kvartal-2016 (дата обращения: 19.03.2018).Чувашев С.Ю., Мухамбетов Т.И. Особен-ности управления взаимоотношениями с гостями в ресторанном бизнесе. // Вестник Алматинского Технологического Университета. - 2018. - №1 (118). - С. 107-113.Чувашев С.Ю., Мухамбетов Т.И. Особен-ности управления взаимоотношениями с гостями в ресторанном бизнесе. // Вестник Алматинского Технологического Университета. - 2018. - №1 (118). - С. 107-113.Мобильный терминал официанта. Мо-бильный терминал менеджера. // Официальный сайт поставщика ИТ бренда "R-Keeper" UCS OriginalSoftware. [Электронный ресурс]. Режим доступа. URL: www.ucs.ru/products/r_keeper (дата обращения: 23.03.2018).Мобильный терминал официанта. Мо-бильный терминал менеджера. // Официальный сайт поставщика ИТ бренда "R-Keeper" UCS OriginalSoftware. [Электронный ресурс]. Режим доступа. URL: www.ucs.ru/products/r_keeper (дата обращения: 23.03.2018).Что такое UDS Game? // Официальный сайт проекта «UDS Game». [Электронный ресурс]. Режим доступа. URL: www.udsgame.com/static/ru (дата обращения: 02.04.2018).Что такое UDS Game? // Официальный сайт проекта «UDS Game». [Электронный ресурс]. Режим доступа. URL: www.udsgame.com/static/ru (дата обращения: 02.04.2018).Хрусталев Р.В. Особенности иннова-ционных систем управления взаимоотношениями с клиентами // Вестник ТГТУ. - 2013. - №3. -С. 689-692.Хрусталев Р.В. Особенности иннова-ционных систем управления взаимоотношениями с клиентами // Вестник ТГТУ. - 2013. - №3. -С. 689-692.Ушакова И.А. Проникновение CRM систем в социальные сети. // Системы обработки информации. Харьковский национальный экономический университет. - 2011-7. стр. 43-47.Ушакова И.А. Проникновение CRM систем в социальные сети. // Системы обработки информации. Харьковский национальный экономический университет. - 2011-7. стр. 43-47.Шполянская И.Ю. Использование тех-нологий datamining с целью создания аналити-ческих crm-систем для малого бизнеса // Вестник Ростовского государственного экономического университета. - 2014. - №1. (45). - С. 129-135.Шполянская И.Ю. Использование тех-нологий datamining с целью создания аналити-ческих crm-систем для малого бизнеса // Вестник Ростовского государственного экономического университета. - 2014. - №1. (45). - С. 129-135.

The authors declare that there are no conflicts of interest present.